VoICE CENTER 是全新IP時代的電話客服呼叫中心系統。有別於傳統call center,我們提供了更方便簡潔的Web操作介面,座席與隊列的即時狀態、通話紀錄、錄音,都可隨時掌握。

自由定義IVR語音

IVR語音包括來電歡迎語音、等候音、服務互動語音...等等。在VoICE Center裡,IVR可由音訊檔上傳,也可以IP Phone錄製。管理者可以自由的在WEB介面切換語音,針對當期促銷方案、相關通知訊息、錄音警示...等,將最新資料第一手傳遞給客戶。

客服多隊列
座席即時狀態

 

管理者可自行建立多種隊列(Queues),客服人員也可同時加入不同隊列,讓排班人力資源更彈性有效運用。透過Web介面可清楚監控每個座席即時狀態。

知識庫建立

 

企業各部門可針對常見問題、客服處理流程、產品相關資訊...等建於知識庫,讓第一線客服人員對客戶應答更加流暢專業,也提升客服效率及客戶滿意。

分析掌握
客服滿意度

 

擔心精心建置的客服中心成效不彰嗎? VoICE Center內建的客戶滿意度調查系統可讓管理者即使不在現場監督,也可精準掌握客服品質與成效。

 

客服話務自動分配

內建多種分配話務策略,可依最空閒人員、最少接聽數、最短接聽時長、客服人員等級、輪流響鈴、隨機響鈴...等方式分配話務。提高服務品質與成效。

即時公告系統

管理者可透過Web介面,將緊急狀況及特殊事件及時發送給客服人員,以利客服人員正確應對。

自動電訪系統

 

可制定排程大量撥出電話,接通後自動撥放宣傳語音,或由客服人員接聽並進行訪談。

​任務完成可產生統計報表,以利分析電訪成效。

CRM、CTI介接

 

VoICE CENTER可介接不同的CRM(Customer relationship Managment)、CTI(Computer Telephony integration)。如廣為人知的Zendesk。

 

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權限管理
Pop-Up客戶訊息

 

依照各部門顯示來電者相應的資料,不僅一目了然,更在保護客戶資訊安全的前提下,提供更好的客戶服務。

通話紀錄、計費
錄音下載

 

當客戶對於服務有爭議,通話紀錄及通話錄音是十分重要的依據。通話紀錄可按主叫號/被叫號、時間日期搜尋,錄音系統無需外掛,可直接從Web介面下載聽取。

 

內建IP電話交換機

IP電話交換機系統無須另外採購並擔心介接問題,系統穩定並減少管理成本。​

可依需求定製

 

我們了解各產業都有其專業及與客戶相處之道,VoICE Center可針對企業客服策略客製相應的功能,您的客服中心將更專業有效率。